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“冷處理”是一種智慧（深度好文）✿✿⊱╮

-01-

一對年輕夫婦來到民政局婚姻登記中心，要求辦理離婚手續，

兩人都是怒氣沖衝，惡語相向。

一個說早辦早解脫，一個說哪怕晚一分鐘也是一種折磨。

然而登記中心的大姐總是和顏悅色、一臉歉意：“實在對不起，

打印機壞了，明天來好嗎？”再去，卻又是網絡出了問題，

還是要求明天來。幾次三番過後，那對年輕夫妻竟然銷聲匿跡。

婚姻登記員一語道破謎底，其實這就是一種善意的謊言、

一種緩兵之計，目的是讓雙方冷靜下來，理性思考之後再作決定。

遇到急事、要事、煩心事、危難事，一些人總是巴不得速戰速決，

立馬見分曉。然而往往當時覺得很妥帖的方案、

很痛快的決定，時過境遷，或者才隔了一個晚上，

便又幡然醒悟，深為自己的魯莽而後悔，為彼時的衝動而自慚。

須知，有些事通過自己的追加行為，或許能將功補過，

破鏡重圓，從頭再來。

有些事，卻是一江春水向東流，過了這個村沒有那個店，

只能徒喚“逝者如斯夫”。

-02-

冷處理是一種謀略和智慧。吾生也有涯，而知也無涯。

一個人窮其一生，也不可能萬事萬物皆知曉，古今中外如數家珍。

尤其面對突發事件，當事人任由意氣用事，抑或憑藉慣常思維行事，

看似有的放矢、對症下藥，卻難免掛一漏萬，攻其一點不及其餘。

方此時，壓制情緒、平息怒氣，遏制衝動、平復思緒，

冷靜看待事物發生髮展的全貌，

全面分析矛盾糾紛產生爆發的前因後果，就能知己知彼，

既分清各自應承擔的責任，又找到有效解決矛盾問題的方法途徑。

冷處理代表了一種責任和擔當，預示著當事人心態的成熟、

看問題眼光的長遠，以及分析判斷事物的理性。

人是一切社會關係的總和。一個人立身處世，不可能不考慮自己長

久以來遵循的行為理念和價值規範，不顧及周圍他人的評價與議論。

尤其當自己因為一時衝動而失去理智，觸犯到大家一以貫之遵從、

時時躬身踐行的道德法則時，哪怕事後百般補救，

也有可能成為眾矢之的，並最終淪為孤家寡人。

從這個角度言，選擇冷處理，做事既對得起自己的良心，又敢於堅持真理、修正錯誤，就能讓大家心服口服，由此生髮對自己的信任與信賴。

冷處理並非刻意行事遲疑、行為保守，與遇事寧當

“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質區別。

它的指向仍是處理，而不是任由事情冷下來，

卻因為遲遲得不到解決而矛盾越積越重，

誤會越來越多，隔閡越來越深，終會小事拖大，大事拖炸。

-03-

當然，冷處理更不是庸常意義上“大事化小，小事化了”

的不處理。但凡需要冷處理，必定是關係緊張、

矛盾尖銳、性質嚴重、影響惡劣之事，要求既治標又治本，

既注重當前又著眼長遠，既得其大又兼其小。

因此，冷靜是前提，冷中還得有熱切的關注，熱情的接待，

熱烈的討論，熱心的周旋，熱忱的解答，最後回歸到問題的

徹底處理、圓滿解決，彼此之間心悅誠服、心滿意足。

相反以冷處理為託辭，從此“黃鶴一去不復返”，不要說當事

人不答應，只怕自己也會漸失公信力，說話無人聽，辦事無人應。

 遇事學會冷處理，給對方思考的時間，給自己迴旋的空間，

是一種解決問題的務實眼光、坦誠姿態。

尤其能夠做到不衝動，不讓矛盾再次升級，不使問題衍生問題，

更是一種能力自信的表現、一種為人處世的修養。